Сколько получают коллекторы на телефоне. Коллектор - кто это? Работа коллектором

Все зависит от того, что это за коллектор. Коллектор, вопреки народному мнению – это очень разная профессия в разных организациях. Люди немножко путают, они думают что коллекторы – все взыскатели. Работа коллекторов в банке, коллекторском агентстве и микроорганизациях может отличаться. И даже в разных коллекторских агентствах требования к коллекторам могут быть разные.

Мы знаем, что есть профессиональный взыскатель, есть «черный взыскатель», как их называют. Есть банки, кредиторы, коллекторские агентства, которые ответственно подходят к своей работе – соблюдают кодекс, соблюдают все нормы закона. Поэтому самая сложная и важная часть их работы – это контролировать соблюдение всех этих норм своими сотрудниками. Например, в профессиональных коллекторских агентствах есть специальное оборудование, которое отслеживает все разговоры, мониторит в автоматическом режиме все разговоры, которые ведут операторы по телефону и реагирует на наличие запретных слов и на повышение эмоционального тона.

Также профессиональные коллекторские агентства и крупные банки тратят много средств на обучение взыскателей. Проводятся специальные юридические тренинги, чтобы коллекторы хорошо знали законы и могли грамотно аргументировать заемщику. То есть им нужно просто дать грамотную финансовую консультацию, не вызывая никакой агрессии. Поэтому требования таких организаций к коллекторам выше.

Под коллекторами люди обычно подразумевают крепких парней, которые ходят по домам и выбивают деньги. На самом деле коллекторы – это операторы колл-центров, так как 99% взысканий сейчас осуществляется по телефону. В основном это студенты финансовых, педагогических, лингвистических вузов или выпускники без особого опыта работы. Но как правило, это люди с неплохим образованием, с хорошо подвешенным языком, потому что это люди, которые должны хорошо говорить и быть хорошими переговорщиками. Недавно портал проводил исследования на тему, как люди реагируют на вакансию коллектор. Каково было их удивление, когда выяснилось, что реагируют не бывшие полицейские, а люди интеллигентных профессий. 60% коллекторов – это молодые женщины.

Поэтому требования связаны не только с образованием, с профессией, а с некоторыми психологическими качествами. Человек в первую очередь должен быть стрессоустойчивым. Он должен уметь сдерживать свою первоначальную реакцию, а не угрожать людям. У необученного взыскателя может пойти защитная агрессивная реакция, поэтому профессиональных коллекторов обучают ни в коем случае не поддаваться на провокацию. Коллекторы должны всегда вести себя максимально корректно и вежливо, а для этого требуется определенная психическая зрелость. Это не должен быть человек с какими-то наклонностями, нарушениями, с какой-то непроработанной агрессией. Такие отсеиваются на этапе приема. В банках и крупных агентствах существует система супервизорства, когда более опытный руководитель наблюдает за пятеркой новичков, отслеживает их результат, это помимо IT-систем. Наиболее крупные центры коллекторских агентств расположены в регионах, там дешевле площадь и рабочая сила. И для небольших региональных городов такие крупные колл-центры – это достаточно крупный работодатель. И зарплаты там неплохие. Поэтому с одной стороны есть текучка кадров, потому что работа стрессовая, с другой стороны есть спрос. И в общем-то люди держатся зачастую за зарплату. 

Возраст не очень значим, наличие образования желательно. Если речь идет о работе в крупном коллекторском агентстве, которое работает с крупнейшими банками, то очень часто коллектору требуется знать не только законодательство, но и определённые моменты, связанные с финансовой грамотностью, с судебным производством, этому можно научить. Также очень часто требуется знать банковские продукты. Банки сами приезжают, обучают, проводят тренинги для взыскателей. То есть требуется определенный уровень обучаемости. Человек должен быть готов впитывать все эти новые знания и применять на практике.

Аркадий Григорьев

Шрифт A A

Заемщики не знают, что в инструкции для коллекторов сказано: при звонках нужно представляться «старший специалист службы взыскания». Это придает определенный авторитет звонящему и помогает удерживать инициативу в разговоре. В некоторых случаях сотрудники КА даже представляются руководителем отдела взыскания. Но кто в действительности руководит этим отделом? Кто контролирует действия коллекторов?

Лучшие предложения по займам по мнению редакции:

Руководитель отдела взыскания одного крупного коллекторского агентства, входящего в Национальную ассоциацию профессиональных КА (НАПКА), согласился дать интервью и ответить на популярные вопросы, которые волнуют заемщиков. В его подчинении находится 23 человека, ежедневно взыскивающих задолженности. По понятным причинам имя респондента не раскрывается.

В: Здравствуйте, г-н К. Если верить слухам, то коллекторы – это кто-то вроде новых инквизиторов, пытающих и мучающих несчастных граждан. Заемщики делятся историями о том, как их избили или публично унизили. Говорят, коллекторы поджигают коляски с грудными детьми и оставляют на стенах подъездов надписи экскрементами. Это новый вид мифов? Неужели коллекторы действительно делают то, о чем говорят в криминальных хрониках?

О: У вас есть коляска с ребенком? Уберите подальше, а то вдруг по привычке подожгу. И съем.
А если серьезно, то есть разные кредитные организации, разные категории должников и разные сроки и суммы задолженности. Соответственно, методы работы могут очень сильно различаться. Не говоря уже о различиях между менталитетом жителей мегаполисов и жителей поселков. Я не знаю, что происходит на периферии, подозреваю, что с соблюдением законов там ситуация хуже, чем в Москве и в Санкт-Петербурге. Буду говорить только о том, чем сам занимаюсь, о взыскании долгов МФО по телефону, плюс о том, о чем знаю из общения с коллегами из выездной бригады, которые по Петербургу работают.

По поводу новостей о сожженных детях, изнасилованиях и тому подобном – эти новости приходят из регионов, с периферии нашей страны. Я узнаю о них так же, как и вы, читая интернет-издания. Но даже если это правда, понятно, что такие бесчеловечные вещи делают не профессионалы, а люди с нестабильной психикой, которые должны нести ответственность за свои действия по закону.

Если вы посмотрите в статьи в УК за убийство, изнасилование или тяжкие телесные повреждения, то вы не увидите там примечания: «…но если жертва задолжала по кредиту, тогда можно!» Случаи, когда отморозки-коллекторы калечат должников – это исключения, сбой системы, а не ее нормальная работа. В моем отделе такие люди не работают.

В: Многодетные матери и матери-одиночки часто сообщают о том, что после взыскания долгов у них нет денег буквально на еду ребенку, могут ли коллекторы отобрать последнее? Это законно?

Есть выражение: законы создаются людьми, но не для людей. После работы судебных приставов или коллекторов у человека должен остаться прожиточный минимум, но мы все знаем, что прожиточный минимум – это не деньги. Но да, фактически — это законно.

В: Откуда коллекторы узнают о должниках? Как к ним попадают кредитные истории с просрочкой по оплате?

О: Попадают, конечно, не кредитные истории, а конкретные договора займа. Конечно, бывает, что несколько разных долгов одного человека оказываются в одном КА, но это скорее исключение, и специально так никто не подбирает. Договора передаются банком или МФО коллекторскому агентству в двух вариантах – либо по агентскому договору, либо по договору цессии. Следует сразу отметить, что, вопреки заблуждению большинства должников, заемщика о такой передаче уведомлять и тем более спрашивать его разрешения никто не обязан (ФЗ-353 ст. 12).

Больше того, право такой передачи даже в договоре не обязательно прописывать, оно подразумевается по умолчанию (ГК ст.382), хотя обычно прописывают, чтоб можно было наглядно указать на это должнику. [Здесь и далее все ссылки на законодательство, действующее до 31.12.2016, с января вступает в силу новое законодательство с существенно более жесткими ограничениями для коллекторов и кредитных организаций].

Большинство агентств работает через первую схему, то есть через агентский договор. При этом долг остается в собственности у первоначального кредитора, и оплата совершается на реквизиты кредитора, а КА просто передают право требования, ведения переговоров или заключения договоренностей по этому долгу. Как правило, кредитор обязуется со своей стороны не вести никаких переговоров и не заключать никаких договоров с должниками в период действия агентского договора. То есть должники, полагающие, что в такой ситуации коллектор не обладает реальными правами на заключение соглашений и говорить нужно с банком, ошибаются. Оплата КА при такой схеме работы обычно составляет определенный процент от собранных долгов (обычно 10-50% в зависимости от качества портфеля).

По договору цессии, все – абсолютно все – права и обязанности кредитора переходят к коллекторскому агентству, банк же забывает проданные договора как страшный сон. Понятно, что продают так обычно совсем безнадежные долги. Желающих работать таким образом коллекторов куда меньше, ведь в таком случае финансовые риски целиком переходят на КА. Цена продажи обычно составляет от 1 до 10% общей стоимости портфеля, крайне редко больше, а зачастую и меньше 1%. Даже по процентной ставке можно судить о качестве таких портфелей.

Нередко долг после кредитора может проходить несколько КА. Многие банки и МФО имеют дочерние КА, например, КА Феникс при банке Тинькофф, куда передают всех своих должников начиная с относительно небольшого периода просрочки.

Фактически такое агентство может быть подразделением банка, только формально выделенным в отдельную организацию. После определенного срока такие КА передают долги в сторонние агентства. Если те в течение срока агентского договора (обычно за 3-12 месяцев) не взыскали долг, то он отправляется в третье КА и так далее.

В: Как долго дело заемщика находится в работе? По ст.196 ГК срок давности по долговым обязательствам составляет не более 3 лет. То есть, спустя 3 года человека уже не должны беспокоить звонки или визиты сотрудников КА.

О: Это ограничение относится к взысканию через суд. Право требования долга через коллекторов или через свои службы взыскания он не ограничивает. Мне случалось работать с долгами 7-летней давности.

В: Что такое выездная бригада? Кто эти люди, чем они на самом деле занимаются?

Подробно рассказать вряд ли смогу, потому что сам в такой никогда не работал. В целом, конечно, они занимаются тем же самым – взыскивают долг. Без рукоприкладства и членовредительства, конечно, но психологическое давление на должника, родственников и соседей может быть достаточно серьезным. Может доходить и до порчи имущества, хотя, по секрету скажу, последним далеко не всегда занимаются собственно выездники. Чтобы просто приклеить наклейку в духе «гадкий вор, верни долг», совсем не обязательно посылать бригаду суровых накачанных ребят, это могут сделать обычные мальчики-девочки из коллцентра за небольшую дополнительную плату. Их много, и их время стоит намного дешевле, чем время выездных групп.

В: Какие методы давления и приемы используют коллекторы в работе с должниками? Как выбивается долг?

О: Методы давления – вопрос очень интересный. Всех обычно волнует физическое воздействие, тут все просто – должника очень изобретательно не бьют. По закону и по всем должностным инструкциям это строго запрещено. А вот демонстрировать свое превосходство и заставлять должника фантазировать о грядущем избиении – это не запрещено. Профессионалам не нужно использовать грубые угрозы или прямой шантаж, подавление происходит на невербальном уровне, за счет уверенности, тона голоса и физической формы коллектора.

Про методы, которые использую я и мои коллеги при разговоре по телефону, могу рассказать подробно. Что мы делаем:

1. Звонки на работу. Самый эффективный метод, если у должника хорошая работа. К сожалению, это редкость, так как в таком случае он бы не был должником. Но время от времени попадаются заемщики, работающие в банках, в таком случае одного звонка на работу обычно достаточно, чтобы человек побежал платить. Чем хуже работа, тем меньше толку. Например, какому-нибудь грузчику или слесарю звонить на работу смысла нет практически никогда.
2. Звонки родственникам. Иногда самого факта, что родственник (особенно супруг или родитель, реже совершеннолетний сын или дочь) узнаёт о долгах хватает, чтобы человек оплатил. На серьезных сроках взыскания, от 2-3 месяцев просрочки – этот метод редко работает. Как правило, родственники про долги все знают, и либо у самих денег нет, либо им безразлична судьба должника. В таком случае уже на самих родственников приходится давить напрямую, теми же методами, что и на должника.

В разговорах используется прямое психологическое давление. Это самое интересное и сложное воздействие, в этом по сути и заключается профессионализм коллектора.

Позвонить на работу или матери нажаловаться и ребенок сможет, а вот в личном разговоре убедить человека, что единственная цель и смысл его жизни на сегодня – вернуть долг, это другое дело. На тренингах для коллекторов и при обучении новичков рассказывают уйму методов и техник, начиная от хорошо поставленного убедительного голоса и заканчивая всевозможными демагогическими приемами. Но просто выучить их мало толку, я бы даже сказал – вообще никакого толку.

По сути, задача коллектора в телефонном разговоре – спуститься на уровень должника и на его языке объяснить ему, что он должен заплатить. К сожалению, большинство должников в МФО – это люди пьющие, необразованные или крайне глупые. Такова правда. Поэтому воздействие больше всего похоже на дрессировку животного.

Те заемщики, с которыми я работаю, не принимают в своей жизни каких-то осмысленных разумных решений. Решение взять заем под более чем 300% годовых – неразумно. Есть категория должников, берущих такой заем, но не предполагающих даже, что они когда-то его вернут. С ними я не разговариваю, потому что трубку они не берут. А большинство заемщиков действуют под влиянием каких-то случайных мыслей и инстинктов. К счастью, у них есть инстинкт, который говорит: нужно бояться сильного и подчиняться ему. А другой инстинкт говорит: тот, кто грозно и громко рычит, тот сильный.

Поэтому, в сущности, единственное средство психологического давления – это уверенность в своей правоте, а все эти приемы демагогии — это просто средство для демонстрации уверенности. Они могут быть весьма примитивными и наивными с логической точки зрения. Но логика не имеет значения, должники не замечают логических противоречий. Как меня в свое время учили старшие коллеги: «Говорить можно любую фигню, главное – уверенно!»

В: Все заемщики говорят: «Коллекторы угрожают». Это законно? Умение угрожать входит в обучение?

О: Про угрозы всегда всем интересно. Некоторые должники при первой же возможности сладострастно восклицают: «Вы мне угрожаете? Да?» При том они могут это спросить по поводу совершенно невинных фраз, сказанных соответствующим тоном, например: «Так, значит, оплачивать вы не хотите?»

Это тоже инстинкт, так же, как инстинкт подчинения более сильному, – люди не слышат слова, они слышат интонации. Образно говоря, если громко и властно сказать: «Розовый щеночек!» – должник присядет от страха и побежит платить по кредиту. Мы с коллегами используем намеки или двусмысленности, в подавляющем большинстве случаев в прямых угрозах нет необходимости.

Ну и, конечно, самый распространенный, хотя и не самый эффективный вид воздействия – это абсолютно законные угрозы. Обещания подать в суд, описать имущество, арестовать счета и тому подобное. Разумеется, все эти вещи тоже надо говорить правильно. Нет никакого толку сказать: «Заплатите долг до завтра, а то вот что…» и начать перечислять по бумажке возможные последствия, как это делают новички. Как и в случае с другими методами воздействия, этот надо применять с умом и с пониманием характера конкретного должника.

В: Сколько зарабатывает коллектор?

О: Верхней планки нет. Свой доход я разглашать не буду, но в среднем по отделу коллеги зарабатывают от 50 до 100 тысяч рублей. Иногда больше. Выездные бригады – еще больше. Зарплата формируется из процента от взысканных долгов, оклад у нас уже убрали. Это стимул расти профессионально, да? Нацеленность на результат – вот главное, что нужно в работе с должниками. Не надо нас демонизировать, мы делаем свою работу.

В: Как вы справляетесь со стрессом? Ежедневно иметь дело со злостью, страданием, растерянность и страхом других людей – это тяжело.

О: На самом деле слухи о стрессе среди коллекторов сильно преувеличены. Сами посудите, что делают сотрудники других областей, скажем, менеджеры по продажам или сотрудники техподдержки, чтобы снять стресс? Они выключают микрофон и от души кроют тупого клиента матом. Понимаете? Нам даже не надо выключать микрофон. Я, конечно, утрирую, но удачно законченный спор, в ходе которого ты доказал оппоненту его полную ничтожность, отлично снимает стресс и повышает настроение (и улучшает пищеварение). Это те же самые инстинкты. Таким образом, работа сама дает не только стресс, но и способы борьбы с ним.

Другое отличное средство от стресса – это смех. Благо, поводов для него клиенты дают предостаточно, иногда тут главное – дождаться до конца разговора, чтобы в голос посмеяться.

Ну и, конечно, профессионализм и привычка делают свое. Помню, как в начале карьеры перед каждым разговором приходилось настраиваться, а от тяжелого неудачного разговора еще долго было подавленное настроение. С опытом для настройки достаточно нескольких секунд, а самый неудачный разговор забываешь минут через 10-15 максимум.

В настоящее время многие людей берут денежные суммы у кредиторов, с помощью заемных финансовых средств стремясь решить свои материальные проблемы. Однако своевременно возвратить долг, в силу различных обстоятельств, могут далеко не все заемщики. Любому человеку, взявшему кредит, нужно знать, что задержка выплат без предварительного уведомления может привести к встрече с коллекторами. Многие слышали о существовании коллекторских фирм, но имеют об их деятельности смутное представление. Поэтому вопрос: "Коллектор - кто это? И что входит в профессиональные обязанности этого человека?" весьма и весьма актуален в нынешних реалиях. В этой статье мы попробуем на него ответить.

Область деятельности коллекторов

Итак, коллектор - это сотрудник фирмы, занимающейся взысканием просроченных кредитов. Работа коллектором возлагает на человека обязанности посредника между кредитором и должником. Данный специалист выполняет комплекс определенных действий, направленных на возвращение долга.

В настоящее время на вопрос: "Коллектор - кто это?" можно точно ответить, что это представитель достаточно востребованной профессии в нашей стране. В связи с ростом числа непогашенных кредитов услуги таких специалистов приобретают все большую актуальность. Деятельность этих людей способна приносить выгоду кредиторам и коллекторским фирмам.

Услугами специалистов по взысканию задолженностей пользуются банки, выдавшие заемщикам кредиты; магазины, продавшие товары с рассрочкой; граждане, испытывающие трудности в возвращении денежных средств по долговой расписке. Но наиболее часто к помощи коллекторских фирм прибегают именно финансовые учреждения.

История возникновения данной профессии

Люди, собирающие долги, существовали в нашей стране еще в далекие времена. Они были призваны собирать дань с населения, предназначенную киевским князьям, а впоследствии и Золотой Орде.

"Коллекторы" того времени работали по поручению действующей власти и всегда имели при себе документ, подтверждающий их полномочия. В данном документе черным по белому была написана точная сумма, которую следовало заплатить.

Сборщики податей в те далекие времена часто вели себя агрессивно и совершали незаконные действия. Сбор долгов часто перерастал в настоящее их выбивание с населения.

Впрочем, и сегодня, если поинтересоваться у рядовых обывателей, что они думают о коллекторах, некоторые нарисуют в своем воображении представляющего угрозу сильного детину, которого реально принять за криминального авторитета. Однако в наши дни именно таких "профессионалов" мало, в основном агентства стараются следовать букве закона.

Профессиональные обязанности

Работа специалиста по взысканию долгов включает в себя следующие должностные обязанности:

• Предоставление должникам необходимой информации.
• Ведение переговоров для оплаты задолженности по кредитам.
• Расчет долга клиента.
• Подготовка документации для передачи дел в суд.
• Подготовка отчетной документации по заемщикам, своевременно не выплатившим долги.
• Консультации клиентов и сотрудников коллекторской фирмы по вопросам погашения долгов.

Профессиональный коллектор - это специалист, который в состоянии предложить должнику разные экономические пути решения его проблемы. Он может стать для своего клиента своего рода консультантом в финансовых вопросах.

Основные требования

Желающих занять вакантные места в коллекторских фирмах в наши дни довольно много. Востребованность данной профессии в настоящее время привела к тому, что претенденты на должность коллектора при поступлении на работу проходят тщательный отбор.

Ранее на работу в такие фирмы нередко устраивались бывшие военные или представители силовых структур, способные демонстрировать агрессию при взимании задолженности. В настоящее время требования к коллекторам кардинально изменились.

Основным условием считается наличие определенного высшего образования: в сфере экономики, финансов или юриспруденции. Приоритет при трудоустройстве имеют те люди, у которых есть опыт работы в данных сферах, связанный с возвращением долгов кредиторам. Однако довольно часто наблюдаются случаи, когда коллекторской деятельностью занимаются люди с дипломом психолога или даже педагога.

Специалистам по сборам просроченных долгов следует располагать сведениями о правилах бухгалтерского учета в России, изучить закон о работе коллекторов, регламентирующий их трудовую деятельность.

Также соискателям на эту должность необходим навык работы за компьютером, умение работать с различными базами данных, знание азов психологии.

Качества коллектора

Посредникам между кредиторами и должниками необходимо обладать целым рядом определенных качеств:

• Они должны уметь работать в команде с другими людьми.
• Быть мобильными и готовыми к частым командировкам личностями.
• Коллекторам необходимо обладать коммуникативными навыками, демонстрировать гибкость в общении с должниками, при достижении поставленной цели четко следовать выбранному курсу и букве закона.
• Посредники должны вести себя с заемщиками вежливо и тактично, ни при каких обстоятельствах не позволяя себе проявлять враждебность по отношению к ним.

Основные этапы работы

Единственная цель и основная обязанность работников коллекторских фирм заключается во взыскании задолженности с заемщика. Чем быстрее долг возвратится к кредиторам, тем выше шанс коллектора получить свое комиссионное вознаграждение.

На начальном этапе работы с должниками посредник собирает сведения о них, находящиеся в доступных для него базах данных.

Первый этап работы подразумевает общение с должником на максимально удобном для него уровне и включает в себя следующие способы:

• Телефонные звонки и сообщения на номер должника по кредиту.
• Электронные письма на почту должника.
• Обычные письма, адресованные лично заемщику.

На данном этапе суть работы коллектора сводится к тому, чтобы не допустить утечки сведений о должнике. О задолженности заемщика должны быть осведомлены только сам специалист по возвращению долгов, коллекторское агентство и кредитор.

Если первый этап работы не приносит положительных результатов, коллектор вправе перейти ко второму. Теперь уже специалисты могут воздействовать на должника следующими методами:

• Коллекторы звонят на работу и домой заемщику, не погасившему кредит.
• Шлют письма на рабочую электронную почту.
• Лично встречаются с заемщиком по месту его проживания, работы или отдыха

На этом этапе своей работы работники коллекторских фирм обязаны придерживаться ограничений, прописанных в законодательстве, о персональных данных.

Третий этап работы заключается в подготовке материалов для взыскания задолженности через судебные органы. Юридическую поддержку в этом вопросе специалисту по возвращению долгов оказывают квалифицированные юристы. После оглашения вердикта суда коллекторы вместе с судебными приставами приступают к розыску, аресту и реализации имущества людей, не сумевших вернуть деньги кредиторам.

Таким образом, как вы могли заметить, представители рассматриваемой нами профессии - никакие не головорезы, они не имеют права угрожать физической расправой и прочими неприглядными вещами. Да, порой они оказывают некоторое давление, но такова их работа. При этом лучшие коллекторы - те, которые способны найти правильный и тактичный подход к любому должнику. Такие специалисты всегда в цене, их услуги пользуются спросом, у них хорошие комиссионные. Кстати, их работа не так уж и сладка, как может показаться на первый взгляд, ведь в ее основе лежит общение с людьми. А люди, как известно, бывают разные...

Так, коллекторы выделяют четыре группы заемщиков, с которыми им непосредственно приходиться работать:

1. Любители поплакать, которые сетуют на свою жизнь и обвиняют в своих проблемах окружающих.
2. Люди, которые погрязли в своих долгах до такой степени, что самостоятельно не могут решить данную проблему.
3. Обманщики, при оформлении кредита преследовавшие корыстные цели.
4. Заемщики, испытывающие временные материальные затруднения и готовые идти на компромисс.

Закон о работе коллекторов

С 1 января 2017 года в РФ вступил в силу закон, ограничивающий права коллекторов. Он призван защищать права граждан России и пресекать незаконную деятельность некоторых коллекторских агентств.

Работу по взиманию долгов с населения, согласно установленным законом нормам, могут проводить только агентства, включенные в Государственный реестр службы судебных приставов. Незарегистрированным компаниям и физическим лицам, самовольно занимающимся коллекторской деятельностью, грозят определенные штрафы или привлечение к уголовной ответственности.

Новые правила работы коллекторов регламентируют формы взаимодействия посредника и должника. Закон, затронувший все аспекты подобной деятельности, призван защитить население нашей страны от проявлений авторитарности и бессердечности со стороны специалистов по сбору долгов.

Допустимые формы взаимодействия

Коллекторы имеют право использовать определенные способы общения с лицами, имеющими задолженность по кредитам:

• Почтовые отправления.
• Личное общение.
• Переговоры по телефону.
• Сообщения.

Коллектор не имеет права без предварительного согласования передавать сведения о неплательщике другим организациям. Взыскателям долгов без согласия должника запрещается общаться с третьими лицами (коллегами, соседями и др.).

Специалистам, занимающимся такого рода деятельностью, разрешается контактировать с нужными им людьми только в установленное законом время (в рабочие дни с 8:00 до 22:00, в выходные с 9:00 до 22:00). Они могут лично общаться с заемщиком не более одного раза в неделю и звонить ему не более двух раз.

От общения с представителями коллекторских агентств, согласно данному закону, избавлены дети, заемщики, находящиеся в больницах, и инвалиды 1 группы.

Новый закон о коллекторах запрещает взыскателям применять угрозы, психологическое давление или физическое воздействие при общении с лицами, имеющими задолженность по кредитам.

Специалист по взысканию долгов не имеет права завышать реальную сумму долга заемщика, он должен отображать в письменной форме только достоверные сведения о задолженности.

Чтобы никогда не задаваться вопросом: "Коллектор - кто это?", гражаданам необходимо соблюдать все условия, прописанные в кредитном договоре, и оплачивать кредит в установленный срок.

Плюсы и минусы профессии

Работа коллектором имеет свои положительные и отрицательные стороны. Плюсами данной профессии принято считать возможность плодотворной работы в команде и присутствие творческой составляющей в деятельности.

Невзирая на то что общение коллекторов с клиентами протекает по заранее спланированному сценарию, каждая конкретная ситуация может быть наполнена своей уникальностью.

Работа данных специалистов предполагает частые выезды для встреч с должниками на их территории. Коллекторы непрерывно учатся, перенимают опыт у своих коллег, овладевают нюансами, необходимыми для работы с людьми.

Минус профессии заключается в стрессовом характере такой работы. Специалистам по возвращению долгов нередко приходится выслушивать оскорбления в свой адрес и видеть слезы должников, не имеющих возможности выплатить долги кредиторам в установленный срок.

Иногда наблюдаются случаи, когда работа коллектором (отзывы заемщиков свидетельствуют о данном факте) пробуждает в представителях данной профессии негативные качества.

Перспективы развития карьеры

Получить соответствующее образование в настоящее время не представляется возможным: ни в одном высшем учебном заведении таких специалистов просто не готовят. Если вы хотите работать коллектором, остановите свой выбор на профессиях из сферы экономики, юриспруденции и педагогики.

Хотя есть специальные курсы при коллекторских агентствах, которые предоставляют возможность желающим пройти специализированное обучение и впоследствии вести коллекторскую деятельность.

Работая коллектором, человек открывает в себе положительные качества, которые могут пригодиться ему в дальнейшей жизни. Накопленный багаж знаний может позволить специалистам по завершении карьеры сменить род деятельности и устроиться на любую работу, связанную с финансами и прямыми продажами.

Вместо заключения

итак, на вопрос: "Коллектор - кто это такой?" можно ответить следующим образом: это обычный человек, профессиональные обязанности которого заключаются в разъяснении заемщикам отрицательных сторон их поведения. Такие специалисты обязаны находить выход из сложившейся ситуации, устраивающий обе стороны конфликта.

Не стоит испытывать страх перед этими людьми и избегать общения с ними. Иногда без налаживания с коллекторами контакта бывает трудно решить свои денежные проблемы мирным путем.

Если же специалисты по взиманию просроченной задолженности превышают свои полномочия и проявляют агрессию, заемщики вправе прекратить с ними общение и обратиться за помощью в полицию.

Работники фирм, нарушающие принцип работы коллектора и применяющие бандитские методы возвращения долгов, могут быть привлечены к уголовной ответственности.

Коллектор — посредник между кредитором и должником, берущий на себя обязательство проводить работу по возврату долга за определённый процент.

Коллекторские услуги — комплекс действий направленных на мотивирование должников к погашению дебиторской задолженности в пользу кредиторов, а также взыскание такой задолженности в принудительном порядке. Как правило, коллекторы нацелены на досудебное взыскание задолженности, что позволяет сократить сроки возврата денежных средств, а также используют так называемый «конвейерный» подход в работе с дебиторами, что позволяет существенно сократить расходы на взыскание.

Коллектор должен не просто взыскать долг, а предложить человеку различные экономические пути решения проблемы, т.е. стать для него неким финансовым консультантом. Именно поэтому для данных специалистов так важны коммуникабельность, знание законодательства и психологическая устойчивость.

Работа коллектора подразумевает, прежде всего, общение с клиентами, просрочившими погашение задолженности (информирование, ведение переговоров об оплате долга; консультирование клиентов по вопросам возникновения/погашения долга; расчет просроченной задолженности, разрешение конфликтных ситуаций).

Должностные обязанности

Сбор просроченной задолженности в строгом соответствии с установленными временными рамками и существующей политикой компании по работе с должниками;

Расчет просроченной задолженности для передачи дел в суд;

Подготовка отчетов по клиентам-должникам;

Консультирование клиентов, а также коллег по вопросам сбора просроченной задолженности.

Требования к профессии:

Основное требование к коллекторам - наличие высшего образования: экономического, финансового либо юридического. Однако нередко можно встретить коллектора, имеющего диплом педагога или психолога.

Востребованы кандидаты с опытом работы в финансовой, банковской, юридической сфере либо имеющие опыт, непосредственно связанный со сбором проблемной задолженности. Кроме того, необходимо знание законодательства, связанного со сбором долгов, а также знание принципов российского бухгалтерского учета.

Также нужно обладать компьютерными знаниями, уметь работать с базами данных, ведь у коллекторов есть доступ к базам данных банков, страховых компаний, центрального адресного бюро, организаций коммунального хозяйства, городской телефонной сети, бюро кредитных историй.

Если компания-работодатель - международная, то кандидат должен владеть английским языком на уровне Intermediate.

Дополнительные требования:

мобильность, готовность к командировкам, умение работать в команде.

Кандидат на должность коллектора также должен обладать хорошими коммуникативными навыками - быть гибким, но одновременно твердым, ставить четкие цели и настойчиво добиваться результатов, разбираться в человеческой психологии.

Коллектор должен быть настойчивым и иногда очень настойчивым, уметь четко занимать свою позицию и придерживаться ее, достигая цели. При этом необходимо оставаться вежливым и тактичным. Коллектор не должен становится клиенту врагом.

Помимо фиксированной заработной платы коллекторы получают премиальные от задолженностей, собранных с их участием (от 5% до 35%).

Первый дипломированные специалисты по коллекторской деятельности могут появиться в России уже к 2020 году – вузы намерены запустить новое образовательное направление в 2017-2018 годах.

Соответствующую информацию, как пишут "Известия", подтвердили представители Совета при президенте по развитию профессиональных квалификаций финансового рынка. Эта структура занимается курированием разработки стандартов для взыскателей долгов.

Ранее сами коллекторские компании – а сейчас на рынке России около 30 крупных игроков – инициировали борьбу с так называемыми "черными" коллекторами, которые пользуются запрещенными способами "выбивания" долгов.

В рамках этой инициативы также были разработаны коллекторские профстандарты .

19 марта 2015 года их утвердило Минтруда, а сейчас документ находится на регистрации в Минюсте.

В профстандартах, в частности, отмечается, что дипломированный коллектор должен взаимодействовать с должником на ранних стадиях, когда просрочка долга не превышает 90 дней; анализировать досье недобросовестного заемщика; разрабатывать план мероприятий, чтобы помочь клиенту начать погашение долга и так далее, пишут "Известия" со ссылкой на документ.

К необходимым умениям коллектора, в частности, относятся: навыки деловой коммуникации, умение работать с открытыми источниками информации и специализированными базами данных; умение взаимодействовать с бюро кредитных историй; разрабатывать систему мотивации для клиентов.

Кроме того, специалист по взысканию долгов должен разбираться в IT; готовить документы для участия в тендерах банков, а также знать различные отрасли права.

Одним из первых, кто собирается готовить специалистов нового профиля, намерен стать Финансовый университет при правительстве РФ .

Вероятно, что новые курсы здесь запустят уже в 2017–2018 годах. Не исключили, что займутся подготовкой коллекторов и в Московском финансово-юридическом университете (МФЮА).

"Профессиональный коллектор должен обладать даром убеждения, быть культурным и воспитанным человеком, уметь строить диалог. Важны навыки психолога, чтобы понимать настроение человека, попавшего в сложную ситуацию. Бандитские времена давно закончились, вместе с тем известно, что нередко так называемые черные коллекторы злоупотребляют своими полномочиями" , - комментирует перспективы обучения коллекторскому делу ректор МФЮА Алексей Забелин , которого цитируют "Известия".

Положительно восприняли информацию о подготовке профессиональных взыскателей долгов и в профессиональной среде. По словам президента крупнейшего в России коллекторского агентства "Секвойя кредит консолидейшн" Елены Докучаевой , рынок активно растет и нуждается в свежих кадрах.

"В ситуации, когда просроченная задолженность растет с арифметической прогрессией (только с начала года на более чем 10% - до 731,9 млрд рублей), профессия коллектора особенно востребована - вакансии открыты для тысяч молодых сотрудников. Ежегодно штат операционных дирекций коллекторских агентств увеличивается примерно в 1,5–2 раза" , - пояснила Докучаева, которую цитируют "Известия".

Однако директор департамента управления человеческим капиталом Бинбанка Михаил Янчук не уверен, что абитуриенты будут выстраиваться в очередь, чтобы овладеть новой профессией.

По мнению эксперта, за подростков зачастую выбирают факультет их родители, и маловероятно, что будет много желающих отдать детей обучаться ремеслу коллектора.

В целом же эксперты уверены, что ситуацию с "черными" коллекторами появление дипломированных специалистов не решит. Необходимо принятие закона "О коллекторской деятельности", который "буксует" уже десятилетие.

И хотя к тексту документа уже нет особых претензий, но пока не находится "желающих" взять на себя надзорные функции за этим рынком.

"Министерства (Минфин, Минэкономразвития) не могут выполнять эту функцию, они занимаются регулированием. А кроме ЦБ никто не может теоретически взять коллекторов под надзор. Пока ЦБ не изменит свою позицию по этому поводу, ничего не изменится" , - пишут "Известия" со ссылкой на источник, близкий к ЦБ.